Dear Guest Egyptian Magazine
March 28, 2024 share
Advertising
 
  Magazine Archive > March - April 2009 > Chairman's Note Home - About us - Magazine Archive - 2016  
 

Mystery Shopping

 
again & again
Mystery Shopping is the most precise and consistent tool commerce can utilize to measure the quality of retail service. They use this research to gather information regarding their authentic customer service conduct at the moment of fact. This moment of fact is not when the staff is on their most excellent behavior because the boss is around – Mystery shoppers ought to remain anonymous and act as regular customers. They carry out specific tasks - for example; asking questions, purchasing merchandise, registering complaints etc. After they interrelate with employees during their usual daily schedules, they provide a detailed statement regarding their experiences. Mystery shopping began in the 1940’s as a way to measure employee integrity.
 
In order for a business to effectively compete in today's economy, they must be prepared to meet the challenge of increasing sales by retaining existing customers, acquiring new customers, creating word-of-mouth advocacy and improving customer loyalty. Tools used for mystery shopping assessments range from simple questionnaires, to complete audio and video recordings. The most common venues where mystery shopping is used are retail stores, movie theaters, restaurants, fast food chains, banks, gas stations, car dealerships, apartments and health clubs, as well as health care facilities.
 
Being the Chairman of one of the very few specialized mystery shopping companies in the Middle East, and the only specialized company in Egypt - member of the "Mystery Shopping Provider Association" is not an easy task at all, especially in a market
such as ours - where it is very demanding and challenging to educate most of the companies’ upper management, in regards to
the importance of such a service. In addition to benefiting out of it's results by increasing customer satisfaction & decreasing the imperfections that were evidently revealed in the related reports…
 
Therefore my recommendation for these companies and their staff are as follow:-
- Mystery Shopping is not there just to point fingers and suspend employees - as these are common mistakes management constantly, do.

- Educate senior management & staff to refrain from questioning the mystery shopping companies’ reports - simply benefit
from it to the maximum.

- Don't utilize one of your current staff to play the role of the mystery shopper!! 'PEOPLE WHO ARE PROVIDING SERVICE, CAN NOT CONTROL IT"

-
Accept your Mystery Shopping providers as partners, seeking the same goal of your company, so don’t deal with their reports as an enemy report.

- Last but not least, be sure to choose the suited mystery shopping provider who does not outsource employees for such a
service - your company’s objective is worthy of hiring a focused mystery shopping company, explicitly a member of an international association that monitors its performance.
 
"The MSPA is the largest professional trade association dedicated to improving service quality using anonymous resources. With over 150 member companies worldwide, our diverse membership includes marketing research and merchandising companies, private investigation firms, training organizations and companies that specialize in providing mystery shopping services. Our member companies work with their clients to establish mechanisms to measure and improve levels of service".

...بالعربى إلى

التقصير الإعلامى تجاه مصر
عندما قام الكيان الصهيونى بالاعتداء الغاشم على غزة علت الأصوات المنددة بالدور المصرى و توجيه أبشع التهم للإدارة المصرية حيث ملأت تلك الآصوات الفضائيات و الصحف متهمة مصر بالتواطؤ مع إسرائيل ، كما ذهبت بعض هذه الأصوات إلى ما هو أبعد و أشد من ذلك من خلال التأكيد على لعب الدور الرئيسى لمصر و الإدارة المصرية فى إعطاء الضوء الأخضر لبدء العدوان ، وخصصت برامجاً فى بعض الفضائيات الاخباريهالمتخصصه و غيرها لترسيخ كل هذه الاتهامات فى وجدان كل من هو عربى ، و فرحت بعض المدن بالمظاهرات أمام سفارات مصر فى بعض الدول العربيه !!! هذا بالطبع بالاضافة إلى سماحة السيد حسن نصر الله و ما أضافه من حث الشعب و الجيش المصرى على الثورة على النظام وضرورة الذهاب مهرولين للدفاع عن غزة !! "كل ده ماشى"
 
و بالتخطيط السليم و البعد عن هذه المهاترات ينصر الله مصر نصراً من عنده  دائماً ، فعند كتابة هذه السطور تم اتفاق جميع الفصائل الفلسطينية على مائدة واحدة على توحيد الصف و تمت المصالحة فى الأراضى المصرية على أيدى مصرية ، وسؤالى هنا موجه لكثيرين
 
القنوات الفضائية الاخباريه المتخصصه منها والعامة : ألا يحتم عليكم واجبكم الإعلامى الاشارة الى دور مصر الذى لولاه ما تم لم شمل الفصائل لمصلحه الشعب الفلسطينى؟! "ولاَ هىّ الشماتة و إهانة مصر و رموزها و التضليل و التضئيل لدورها هو شغلكم الشاغل؟!!"
 
إلى كل المحللين اللسياسيين الجهابذة المصريين منهم و الإخوه العرب " هل عرفتم حجمكم الطبيعى الآن ؟"

أقول لكل هؤلاء و غيرهم من الحاقدين ، لن تنالوا من مصر لأنها ببساطه " مصر " فهذا قدرها مثل قدر أى شجرة مثمرة التى يرميها الكثيرون بالحجاره للنيل من ثمارها ، و لكن يجب أن تعلموا أن تلك الشجرة فريدة من نوعها ،لا تتأثر بالحجاره ، وثمارها لا تعطى إلا لمستحقيها ومن تريده أن ينالها فقط.
 
و أخيرا و هو عتابى الشديد للاعلام المصرى بكل وسائله المسموعة و المقروءه و المرئية، لقد أديتم الواجب فى الشوط الأول فقط من المباراة حيث دافعتم وقت أن كان الهجوم شديدا و لكن عندما بدأ الشوط الثانى و بعد أن سيطرنا على المباراه ، صمتم جميعا فى الوقت الذى وجب عليكم فيه ملاحقة كل من أهان مصرنا و رموزنا و شعبنا
 
عزت العلايلى 
شرفت بمعرفتك و سعدت كثيرا لقبولك تكريمنا المتواضع و من خلال التعامل معك فى تلك الفترة القصيرة ، أكدت لى و رسخت الفكرة التى بداخلى بعد التعامل مع يسرا ، نور الشريف ، إلهام شاهين، عمر خيرت ان الكبير كبير برضه.
 
يسرا
سعدت كثيرا لعودتك للسينما مرة أخرى مع الزعيم فى الموسم القادم ، أتمنى لك التوفيق و أؤكد لك أن منافستك على لقب أفضل ممثله  ليست بالأمر الهين ، اتمنى مصافحتك العام القادم على منصه التتويج فأنت ممثله رائعه و إنسانه جميلة و شخصية يسعد أى إنسان بمعرفتها.
 
شذى حسون
بعد فوزك بلقب أفضل مطربة صاعدة و حرصك على إستلام جائزة دير جست بالقاهرة ، أهنئك على ذكائك و على جميع الإتفاقات الفنية التى إنهمرت عليكى بعد إستلام الجائزة . ( صدقتينى ) إن هذه الجائزة ستكون نقطه تحول فى مشوارك الفنى .... ألف مبروك
 
عمرو مصطفى
عليك مراجعة نفسك كثيرا و كفاك أعداء ... و على فكرة أنت ملحن ممتاز !!! فاهمنى طبعاً !!!
 
محمد حماقى
كادت جائزة أفضل مطرب أن تطير من يدك و ذلك ليس خطاً منك و لكن عليك التدقيق جيدا فيمن يتحدثون باسمك حيث يمثلون فى النهاية " محمد حماقى" ... مبروك
 
عمرو دياب
أتمنى أن تكون قد تأكدت أن هناك جوائز عربية أكثر مصداقية و شفافية من جوائز أخرى عالمية ، مبروك يا هضبة
 
خالد عجاج
بعد تأكيد حضورك لاستلام جائزة أفضل أغنية فيلم " مين ف الحياه" وعدم ظهورك فى الحفل أو حتى إرسال من ينوب عنك و لا حتى الإعتذار ، فإنى لا أتعجب من إختفائك من الساحة الفنية فى الفترة الماضية ،، إصحى يا خالد
 
بوسى شلبى
صحيح المسرح له ناسه و انت مذيعه مسرح قوية جدا و أسعدنى كثيرا مشاركتك حفلنا السنوى.
 
أحمد حلمى
تستحق فعلا أن تكون أفضل ممثل لعام 2008 ، أحترم ذكاءك و مجهودك الدائم للبحث دائما على ما هو جديد و متميز .. كل التوفيق فى 2009
 
سميرة سعيد
أظن انك سوف تستمرين فى حصد ثمرات نجاح ألبومك الأخير كثيرا فبعد نفاذ الطبعة الثالثة منه و تكريمك من أكثر من جهة و فوزك بجائزة أفضل مطربة هذا العام يتبقى لك جائزة الميدل إيست ميوزك اوورد و أظن أنك سوف تنافسين عليها بقوة ، أتمنى لك كل التوفيق فانت فنانة عظيمة و كبيرة.
 
رامى صبرى
تهنئتك الرقيقة بنجاح المهرجان رغم عدم فوزك بجوائز أسعدتنى كثيرا و أكدت لى صفاء نفسك و احترامك للفن و للآخرين

 
Nov - Dec 2016 | July - August 2016 | March - April 2016 | Jan - Feb 2016 | Sep - Oct 2015 | July - August 2015 | May - June 2015 | March - April 2015 | Jan - Feb 2015 | Nov - Dec 2014 | July - August 2014 | May - June 2014 | March - April 2014 | Jan - Feb 2014 | Nov - Dec 2013 | Sep - Oct 2013 | May - June 2013 | March - April 2013 | Jan - Feb 2013 | Nov - Dec 2012 | Sep - Oct 2012 | July - August 2012 | May - June 2012 | March - April 2012 | Jan - Feb 2012 | Nov - Dec 2011 | Sep - Oct 2011 | July - August 2011 | May - June 2011 | March - April 2011 | Jan - Feb 2011 | Nov - Dec 2010 | Sep - Oct 2010 | July - August 2010 | May - June 2010 | March - April 2010 | Jan - Feb 2010 | Nov - Dec 2009 | Sep - Oct 2009 | July - August 2009 | May - June 2009 | March - April 2009 | Jan - Feb 2009 | Nov - Dec 2008 | Sep - Oct 2008 | July - August 2008 | May-June 2008 | April-March 2008 | Sept - Oct 2007 | July-August 2007 | May-June 2007
Copyright © 2009 Publications are by Dear Guest DG S.A.E Co. for Publishing, Printing and Distribution. All rights reserved.
Site Designed By Egygo.net, Managed by M3 webz for Web Design Services in Egypt