share   March 28, 2024
Magazine Archive  >>  May - June 2011  >>  Chairman's Note Home - About us - Magazine Archive - 2016
l l l
l

Chairman's Note


بالعربى

أمقت المنافقين و المنافقات و الكاذبين و الكاذبات ، فقد علمنى أبى أن أقاتل من أجل الحصول على حقى و أن أواجه كل ما هو فاسد أو منافق قدر استطاعتى، كما علمنى أيضاً ألا أنقض على عدوى و هو يترنح؛ فهذه هى الخسة بعينها ..... فالكلب سيظل كلباً حتى لو انقطع نباحه .....

الحرية لا تعنى ضعف مؤسسات الدولة .... فقد أسقطنا الفاسدين و لكن لا نريد إسقاط الدولة !!
بعد الخامس و العشرين من يناير كنت فى زيارة عمل فى مدريد بأسبانيا، و حدث مع زوجتى موقفاً كنت دائماً عند سماع مثله لا أصدق من رواه مائة فى المائة .

عند تجولى أنا و زوجتى لشراء بعض المشتريات فى أحد المحال التجارية و أثناء دفع ثمن بعض المشتريات طلبت العاملة جواز السفر من زوجتى لتطابق الاسم مع كارت الإئتمان و ما إن أخرجت زوجتى الجواز و أعطته للعاملة حتى صرخت و تمتمت بكلمات باللغة الأسبانية !! و هو ما اقلقنا بعض الشئ و لكن وجود الإبتسامة على وجه العاملة و هى تتحدث الأسبانية كان باعثاً للإطمئنان حتى جاء مديرها من جراء صوتها العالى و أخذ يشرح لنا كم هى ممتنة و فخورة بشعب مثلكم أنتم المصريين ، فلم نجد ما نرد به على هذا المديح غير الإبتسامة و كلمة الشكر و بقدر فخرى و إعتزازى بما قيل من مديح و رد فعل تلك العاملة و بنفس القدر انتابنى القلق و الحزن على جملة الوداع من تلك العاملة حيث قالت لزوجتى بجملة واحدة : “ أنتم فعلتم شيئاً رائعاً و عظيماً و بنفس القدر لابد أن تعملوا ، فهذا الشعب لا يستحق أن تدمر بلاده كما تفعلون الآن من إحتجاجات و توقف عن العمل غير مفهوم !! “ .

هو فين الشعب ؟
أصبحنا دولة بلا شعب !! الشعب كله أصبح إما رئيساً للدولة يريد فقط رسم السياسات العريضة، و إما قاضى يطلق الأحكام هنا و هناك ، وإما قائد عسكرى يقصى و يعين رئيس الوزراء ، و إما رئيس للوزراء
يقصى و يعين المحافظين بل و يريد إتخاذ موعدً لمحاربة العدو !!! أين الشعب الذى هو من يعمل لينتج و يدلى بصوته لإختيار من يمثله برلمانياً ، ثم يختار رئيسه و يعود ليعمل و ينتج مرة أخرى ...” يعنى
بالبلدى لازم الشعب يؤدى دوره علشان يبقى فيه بلد و وطن!! هو فين بقى الشعب !!؟

دائماً.. عمار يا مصر
استوقفنى خبر صحفي مفاده الآتى : “ إليسا تلهب ليل دبى فى حفل عمار يا دبى” !! و عندى سؤال هى مش كان اسمها عمار يا مصر و لا دى كمان بتتسرق ؟!!

Mystery Shopping on two Banks

During the month of April 2011, we have conducted two mystery shopping visits according to the international standards for customer satisfaction on Maadi branches of the HSBC & The Arab African Bank and here are the points of check up according to the mystery shopper check list..

• General Impression
• Work Area
• Up Selling
• Closing Transaction
• Personal Service
• Outlet Condition
• Staff Appearnce
• Over All

COMMON POSITIVE issues in both branches:
1. Staff appearance is very good.
2. Employee is always maintaining eye contact.
3. Shop condition is good.

COMMON NEGATIVE issues in both branches:
1. No one is wearing a name tag.
2. The staff are not smiling.
3. While serving the customer, the conversation was interrupted four times from other employees in addition to answering phone calls as well.
4. Upon ending the conversation, the customer was not asked for any further services.
5. Customer perception is not up to international standards.
6. ATM machine is not clean.

l
l l l
 
Share it!
Facebook   Twitter   Google Buzz   Digg   LinkedIn   Digg   More...

Search


Poll

What english magazine you like the most?
DG (Dear Guest)
Cleo
Enigma
Lounge
Insight
Identity
TeenStaff
Others


 
 

Copyright © 2010 Publications are by Dear Guest DG S.A.E Co. for Publishing, Printing and Distribution. All rights reserved.
Site Designed By Egygo.net, Managed by M3 webz for Web Design Services in Egypt